フィールドサービスとは
フィールドサービスとは、企業や組織が提供する製品やシステム、特にIT機器や情報通信関連製品の導入・運用において、お客様の現場や設置先に専門の作業員が実際に出向き、設置作業、初期設定、各種調整、保守点検、修理対応、さらには撤去や回収、データ消去など、運用全般に関連する幅広いサポートを行うサービスの総称です。
IT機器だけでなく多くの工業製品や設備も、長期にわたり安定して使用し続けるためには、メーカーによる現地作業と定期的なメンテナンス、突発的な修理などが欠かせません。
例えば、新しいパソコンやサーバー、ネットワーク機器、プリンターなどの導入時には、単に箱から出して設置するだけでなく、システムごとに必要な初期設定やネットワークの構築、ソフトウェアのインストール、動作環境の確認など専門的な対応が求められます。
また、設置後の機器や設備も、日々の使用による消耗や外部環境の変化によっていつしかトラブルや不具合が発生する可能性があり、これを最小限に抑えるには定期的な点検整備や保守、消耗品の交換といったケアが欠かせません。
どれだけ丁寧に手入れをしていても、やはり経年劣化や突発的な原因、たとえば落雷や事故、ソフトウェアの不具合、操作ミスなどから故障が発生することは避けられません。こうした事態が発生した際、すぐに現場で問題診断、修理・回復までフォローできるフィールドサービスの重要性は年々高まっています。現地における迅速なトラブル対応によるダウンタイム（稼働停止時間）の短縮はもちろん、運用担当者やシステム管理者の心理的・実務的な負担を大きく軽減します。
日興電気通信では、お客様先でのIT機器の準備・組み立て・設定作業、ネットワーク機器の現地調整、不要となった機器の撤去や物理回収、データ漏洩対策としての完全なデータ消去サービス、さらには定期的な保守点検や万が一の故障時の迅速な修理対応まで、幅広いフィールドサービスメニューを提供しています。これらは、各企業や施設、学校、医療機関、地方自治体など、多様なお客様の現場で直接お困りごとを解決するソリューションとなっています。
当社は全国主要7か所（千歳・仙台・群馬・横浜・名古屋・大阪・福岡）にサービス拠点を設け、各地域に精通した技術スタッフがタイムリーに対応できる体制を築いております。このネットワークを活用することで、短時間での緊急出動や定期訪問、計画的なメンテナンスなど、お客様のビジネスや環境に合わせて最適なサービススケジュールを組むことが可能です。
加えて、作業スタッフ全員がIT技術や製品知識だけでなく、現場でのコミュニケーションやマナーにも注力した教育を受けているため、お客様の大切な現場、情報資産、業務を安心してお任せいただけます。
なお、現時点では沖縄地域でのフィールドサービスはご対応しておりませんが、お客様のご要望やご相談内容によっては柔軟に対応可能な場合もございますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
このように、フィールドサービスは単なる「現場作業の代行」ではなく、お客様の日々の運用負荷軽減、業務の効率化、安全で安定したIT環境の維持・向上を総合的に支える、重要なサービス領域です。
日興電気通信は今後も全国のネットワークと培った技術・経験を活かし、多様なお客様の現場課題に最適な解決策を迅速かつ丁寧にご提供し続けてまいります。
